Časté otázky

Ako zistím dostupnosť produktov?

Pri každom produkte nájdete informáciu o jeho dostupnosti v obchode:

• Nie je skladom – momentálne 0 kusov na sklade.
• Obmedzené množstvo – posledné kusy daného tovaru, s nákupom sa oplatí poponáhľať.
• Veľké množstvo – na sklade máme dostatočné množstvo produktu na vybavenie mnohých objednávok.

Ak je produkt dočasne nedostupný, môžete pri ňom zanechať svoju e-mailovú adresu a my vás upozorníme, keď bude opäť v predaji.

Ako zistím stav vybavenia objednávky?

Na vašu e-mailovú adresu vám budeme posielať informácie o priebehu vybavovania vašej objednávky. Po prihlásení do svojho účtu nájdete v sekcii Moje objednávky všetky informácie o aktuálnych aj už vybavených objednávkach: stav, obsah, zadané adresy a pod.

Ako dlho budem čakať na zásielku?

Hneď po odoslaní objednávky dostanete na svoju e-mailovú adresu správu s odkazom, na ktorý je potrebné kliknúť, aby ste objednávku potvrdili – vtedy začíname s jej vybavovaním. Termín doručenia balíka = termín odoslania + doba dodania. Termín odoslania závisí od dostupnosti produktov a zvoleného spôsobu platby, doba dodania závisí od zvoleného spôsobu dopravy.

Aké spôsoby dopravy ponúkate?

V závislosti od zvoleného spôsobu dopravy vám zásielku doručí kuriér alebo ju vyzdvihnete v boxe InPost. Dostupné možnosti a ich cenu uvidíte v košíku po zadaní adresy doručenia.

Koľko zaplatím za dopravu?

Celkovú cenu dopravy objednávky zistíte po pridaní produktov do košíka a výbere požadovaného spôsobu dopravy – v súhrne objednávky uvidíte presnú sumu na úhradu.

Ako zaplatím za objednávku?

Podľa svojich preferencií si môžete v košíku vybrať jeden z dostupných spôsobov platby: online prevod, platobná karta alebo BLIK.

Čo sú zľavové kupóny?

V rámci mnohých akcií ponúkame našim zákazníkom zľavové kupóny. Majú podobu kódov, ktoré je potrebné zadať v košíku do príslušného poľa. Suma na úhradu sa tým prepočíta so zohľadnením zľavy. Nezabudnite, že väčšina zľavových kódov má obmedzenú platnosť – po jej uplynutí kód prestane byť aktívny.

Čo je to schránka (zoznam obľúbených)?

Schránka je miesto, kam si môžete pridávať produkty, o ktorých uvažujete. Táto funkcia je dostupná iba prihláseným používateľom. Ak váhate, či si daný produkt kúpiť, prihláste sa a pridajte ho do schránky – pri ďalšom prihlásení tam nájdete všetky produkty, ktoré ste si uložili.

Môžem dostať faktúru s DPH?

Áno, na produkty zakúpené v našom obchode môžete dostať faktúru s DPH. Pri zadávaní objednávky vo formulári s vašimi údajmi zvoľte možnosť „firma“ a uveďte fakturačné údaje. Dátum vystavenia faktúry je dátum odoslania vašej objednávky.

Ako môžem zmeniť svoju objednávku?

Objednávku môžete upravovať iba do momentu, kým nie je jej obsah skompletizovaný. V prípade akejkoľvek zmeny (zmena adresy, pridanie produktu, zmena spôsobu platby či dopravy) nás čo najskôr kontaktujte – najlepšie na: +48531528233.

Odoslal(a) som chybnú objednávku. Ako ju zruším?

Objednávku môžete zrušiť iba do momentu, kým nie je jej obsah skompletizovaný. Po odoslaní zásielky na uvedenú adresu už zrušenie nie je možné. Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr – najlepšie na: +48531528233.

Kde je moja zásielka?

Ak zvolíte doručenie kuriérom, v e-maile dostanete číslo zásielky a odkaz na stránku, na ktorej môžete priebežne sledovať, kde sa vaša zásielka nachádza. Tento odkaz nájdete aj v detaile odoslanej objednávky v sekcii Moje objednávky.

Majú predávané produkty záruku?

Áno, produkty z ponuky nášho obchodu majú záruku výrobcov platnú na území Poľska. Je dôležité uschovať si doklad o kúpe (pokladničný doklad alebo faktúru) a tiež originálny obal až do konca záručnej doby – sú podkladom na uplatnenie reklamácie.

Mám problém s objednaným produktom. Čo teraz?

Pred prevzatím zásielky vždy skontrolujte, či sa počas prepravy nepoškodila. Ak má obal viditeľné vonkajšie poškodenie, odporúčame zásielku neprevziať a následne nás kontaktovať. Celý postup reklamácie je popísaný na stránke Vrátenie tovaru a reklamácie.

Môžem zakúpený produkt vrátiť?

Áno – máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Tovar nesmie niesť stopy používania, nesmie byť zničený ani poškodený a mal by byť v originálnom obale s celým obsahom. Úplný popis nájdete na stránke Vrátenie tovaru a reklamácie.